开门没规律客户很头疼疫情之下银行服务更需温情

银行开门“变幻莫测” 老人取钱“难上加难”疫情之下银行服务更需温情

“这银行今天不开门啊。去哪儿取钱啊?经海路?也忒远了吧。”17日下午2时30分,农业银行开发区(亦庄)支行门前,老方望着银行门外贴的通知摇了摇头。

美国一些媒体的报道阴阳怪气。当地媒体《迈阿密先驱报》7日称:“基韦斯特岛的游客总是涌向该镇最受欢迎的旅游景点拍照记录回忆,但来自中国的学生不是这样。由于某些原因,他们似乎喜欢在基韦斯特拍摄军事设施。”

各银行营业时间的安排,基本上以某一区域内各支行相互轮换和补充为原则。这种轮岗式的营业方案,有时候会因为网点不够密集而为难市民。比如老方,从农行开发区支行前往经海路支行,要跨越3.5公里的距离,步行约需要50分钟。

中国科学院院士周琪15日在北京表示,“炎症风暴”是新冠肺炎患者轻症向重症和危重症转换的一个重要节点,同时也是现在重症和危重症死亡的一个原因。有媒体报道,新冠肺炎感染者身体里出现了“炎症风暴”。对此周琪说,“炎症风暴”是一个细胞因子的过度反应,主要是人体免疫系统针对外界的病毒和感染的诱因,包括一些药物,从而造成机体免疫系统过度反应。“它无分敌我的时候,过度反应造成了对自身的伤害。”

记者走访的几十家银行网点,基本都没有恢复正常营业,不少银行每周只开两天门。经与多家银行工作人员沟通得知,各网点的营业时间由上级分行统一安排,每周更新一次。各网点一般在周末张贴下一周的营业时间安排。

开门没规律客户很头疼

17日下午,工商银行方庄支行营业部的玻璃大门紧锁。不少老年人都是“不死心”地拉了拉门把手,然后摇摇头,叹一句“白来了”。

个人通知服务仍然缺位

为了防止人员聚集,配合防控形势,各家银行调整网点营业时间,情有可原。遗憾的是,部分银行网点只是把营业时间贴在门口,并没有将相关信息及时主动地传达给客户,于是总有人白跑一趟;在领取养老金集中的时段,这个服务缺失显得尤为突出。这些老人基本都是老主顾,定期去银行柜台取钱,特别是到日子领养老金,每个银行网点心知肚明,设法通知老主顾具体营业时间,根本不是什么难事。

据澎湃新闻,同济大学牵头建设的上海自主智能无人系统科学中心新冠肺炎疫情防控科研攻关团队研发的第一套疫情防控智能识别系统(Tongji NCP-AIS),利用人工智能、大数据、人脸识别、温度识别、动作识别等技术,可实现人脸识别、心率监测、呼吸监检测、门禁联动、门禁数据智能更新、咳嗽检测和语音播报,让人工智能技术在疫情防控期间发挥更大的作用,减轻学校相关管理人员的工作,实现疫情期间高效的校园安全管理。

中国驻休斯敦总领馆曾于2019年12月30日发布安全提醒说,近期发生中国公民涉嫌非法进入、拍摄佛罗里达州基韦斯特美国军事禁区案件。总领馆提醒领区内中国公民注意观察有关标识,避开军事禁区,防止误入、误拍。

环球时报援引法新社刚刚消息,法国宣布出现1例新冠肺炎死亡病例。此系亚洲之外出现的首例死亡病例。法国24电视台称,该病例系一名中国公民。

工作人员介绍,如果实在着急,附近还有三家网点,客户可以根据当天日期选择营业的网点去办理业务。记者用地图依次搜索发现,第一家推荐网点方庄中心支行,距芳星园支行约1.6公里,走路要近20分钟,第二家推荐网点方庄支行也有约800米的距离。第三家东区支行网点倒是不远,只有不到600米,但仔细一看,该网点17日当天并不营业。

疫情终究会过去,这些暂时的困难也会随之消弭。但对于老年群体的服务之心不仅不能淡,还应该把抗疫期间摸索出的一对一传递信息、错峰办理、一米线服务等好习惯,都好好坚持下去,这既是尊老之道,也是银行业务拓展之道。

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疫情期间,很多金融业务都转到了线上,银行网点大多调整了营业时间。虽然这是应对疫情的非常措施,但对于玩不转智能手机的老年人来说,却遇到了麻烦。

17日下午2时许,在中国银行芳星园支行,两位工作人员正蹲在地上粘贴着标志线,他们身后是已经上锁的玻璃大门。

即便不是特殊时期,让腿脚不便、体力不支的老人家白跑就已经很不友好;在防控力度不能松懈的当下,则显得更加不近人情。且不说很多小区都实施了出入证管理,每家每户能出门的人员有限,单说老人家戴着口罩、揣着消毒湿巾走到银行,还要冒着人挨人的风险看贴在大门上的停业通知……这里面就隐含了多少风险点。要知道,老年人可是高风险人群,最该被好好保护的就是他们。

推荐理财手段多多 此时更应甜嘴甜舌

尽管电子支付已经成熟,但老年人依然爱去银行办理购燃气、取养老金等业务。每月的15日是北京退休人员养老金的发放日,很多老人都会在这几天去银行取养老金。不少老年读者近日反映,他们遭遇了银行的“闭门羹”。记者16日、17日兵分多路,调查几十家银行后证实,银行网点的营业时间确实“变幻莫测”,让人感觉不方便。

多位曾在美国工作的中国专家都对《环球时报》记者表示,美国军事基地众多,许多地方的最佳口岸都被基地占领,驾车游玩时确实会经过或误入一些“军事禁区”。对于美国媒体据此联想到“中国间谍”,李海东认为,这反映了美国国内一些人现在对中国高度敏感、焦虑,对中国人行动进行政治化和安全化解读的倾向加重,也显示了中美人文交流目前存在的隔阂。

据黄冈日报,在启用大别山区域医疗中心后,黄冈市决定用10天左右时间,再改造两所“小汤山”医院,作为新冠肺炎患者备用收治定点医院,即市妇幼保健院新院区改造和市传染病医院应急改造,共新增床位约500余张。

同样是工商银行,在位于马家堡东路东侧的洋桥支行网点,本周营业时间仅为周三、周六两天。作为17日“营业替代”的镇国寺支行网点,则在2公里以外的位置。

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一位拉着小推车的大爷对此表示不满,“银行可以在室内限流,我们不求速度有多快,也能慢慢等着,只希望银行每天办公。何必让人白跑一趟呢?”

据“美国之音”7日报道,最新被捕的两名中国留学生分别是王某和张某,均为24岁的密歇根大学学生。两人1月4日上午8时30分左右驾车来到基韦斯特的美国海军航空基地。这里是美军联合跨部门南部特遣队的基地,负责空中海上的走私执法,并存有武器弹药。报道称,两人没有听从基地女卫兵要求他们离开的指令,继续开车接近基地建筑物,半小时后被捕。

老方是幸运的,他只需要等一天,农行开发区支行18日就能营业。而农行青年路支行墙上贴着的公告显示,该网点本周只有17日和21日两天营业。

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广发银行朝阳北路支行,17日大门紧闭,甚至连自助银行也不开门,来取钱的王先生只能遗憾地转身离开。尽管大门上贴着临近的网点信息,但他并不打算赶过去。因为距离最近的东四环支行,在3公里以外,步行需要40分钟左右的时间。

据报道,一项新的调查显示,有83%的英国人对哪些塑料可以回收,哪些不能回收感到困惑。

美国《海军时报》7日的报道称,美国联邦调查局(FBI)向法院提供的证词称,中国留学生张某解释说,他们继续开车前行是为了找地方停车,两人主动向调查人员展示了他们用相机和手机拍摄的照片。2019年12月26日,27岁的中国留学生廖某在同一海军基地另一个地区非法拍照被捕,目前被暂时拘留,等待法庭审理。2018年秋,20岁的中国公民赵某也在这个海军基地非法拍照被捕,后被判刑一年。报道称,廖某的代理律师拉什鲍姆告诉《海军时报》,他的当事人从未打算侵入美军基地,“像基韦斯特的其他游客一样,他是为了拍摄日出,他将在法庭上被证明无罪。”

记者还注意到,全市养老金客户最多的邮储银行,已经采取了公众号、微信群、短信、电话、网点公告、社区宣传等线上线下结合的方式为养老金客户服务。已全周营业的邮政储蓄银行天宝园路营业所,门前还贴着一张通知,特意提醒前来支取养老金的“叔叔阿姨们”,注意错峰和防护,并且留下了营业所的微信群二维码和电话。

“美国之音”7日则引述美国空军退役情报上校莱顿的话说,中国人“会采用技术和人力情报手段持续跟踪敏感目标,尽可能准确地获取美国军事行动的情况”。他举例说,“中国经常雇用‘跑道观察员’或‘飞机观察员’,对美国空军基地的飞机起降进行跟踪”,“我驻扎在关岛时,我们就知道中国人对我们在安德森空军基地的飞行活动进行监视”。

这里的公告显示,本周二、周五两天,该网点不营业。用户可以通过“工行服务”微信小程序等渠道查询营业安排。但当记者将这句话指给几位老年人时,他们都摇摇头,表示“弄不了”。

发放养老金的日子银行应该尽量开门营业,即便不得已闭门谢客,只把“望周知”三个字贴在门口,而不是点对点的通知到人,也是服务的缺失。在微信、电话、短信、APP等普及率极高的当下,银行网点完全可以让客户最大化地收到通知。对能够熟练操作智能手机的客户,自然是通过APP或者其他线上渠道送达通知;给固定领取养老金的老人们打电话、发短信,虽然琐碎,难度并不算高。平时客户经理们推荐起理财产品都手段多多,想方设法让叔叔阿姨们了解详情,为何在传达基本服务信息的时候,就没有往日的热情?多打一个电话,让老年人少跑冤枉路,相当于雪中送炭,比平时甜嘴甜舌的锦上添花,更能温暖人心。

本报记者 孙毅 宗媛媛

北京银行方庄支行,本周的营业时间则是五天。建设银行开发区支行的工作人员表示,该行未来的营业时间比较固定,为每周一至周五。招商银行青年路支行尽管也采取轮流营业的方式,但排班明显密集很多。

报道指出,这项调查在12月18日至19日进行。在接受调查的2078名男女中,有78%的女性和66%的男性,对于自己在圣诞节期间产生的塑料垃圾量“感到内疚”。同时,有66%的人表示,他们希望“用可堆肥的塑料”包装圣诞节火鸡。

建设银行金台路支行门外排着十多位老人,老秦抱怨:“银行门口贴的营业时间通知字忒小,必须得凑上去看,但有别人在看的时候你还不敢凑上去看,耽误工夫。”

除了直接去网点看通知,市民尤其是老年人很难提前知晓具体银行网点的营业时间。交通银行朝阳北路支行贴有本周二级支行对外营业时间表,厚厚一沓纸,翻看的时候稍不留神就会掉到地上。“那么多人翻来翻去,也没办法消毒,总感觉不卫生。”吴女士犹豫再三,还是放弃了查看。

外交学院教授李海东8日接受《环球时报》记者采访时表示,接连发生中国人在美军事基地拍照被捕事件,对于旅游爱拍照的中国人来说是个警醒,不仅是留学生,外交官、学者、商人等在美国旅行或拍照时都要更加谨慎,避免类似事件发生,被美一些势力利用,成为妖魔化中国的议题,制造对华不友好的氛围。

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临近支行相距3.5公里

“每个银行网点应该都有固定在这儿取养老金的用户手机号,发个短信告诉大家一下具体上班时间行不行呢?”赵先生的观点,代表了很大一部分老年读者的心声。他说,自家老人在16日去工商银行北京南十里居支行取养老金,“本来老头儿的腿脚就不太利落,好不容易坐车去一趟吧,捂得倍儿严实,结果吃了闭门羹……”

2月14日,玉林市新冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组总部下发通知,称玉林市富民区体育旅游局一名员工因谎称曾与武汉疫区人员有过密切接触而被警方拘留,富民区体育旅游局也解除了与他的劳动合同。