GenesysCloud助力网络大学打造个性化教育体验

全球的在线教育提供者美国西部州长大学(WGU)通过部署Genesys的云平台,极大地改善了学生与老师之间的沟通状况,提升了工作效率,降低了运营成本。西部州长大学还采用了Genesys的旗舰版软件即服务(SaaS)解决方案。Genesys是一家全球的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商,其产品具有突出的稳定性、可扩展性以及持续创新性。

西部州长大学现拥有近4,500名教职工和120,000多名学生。该校的目标是通过提供形式灵活的、多数人负担得起的在线教育以及配套的个性化指导和支持帮助学生获得学位。

西部州长大学运营主管Adam Davis表示:“Genesys交付的卓越客户体验是我们一直渴望实现的。我们希望每位学生都能获得私人定制般的学习体验,这就意味着学生可以很容易地与导师、院系职工等任何需要交流的人取得联系。Genesys云平台帮我们完美地实现了这一目标。”

经测评,深圳市公益救援志愿者联合会和浙江省公羊会公益救援促进会分别顺利通过社会应急力量城市搜救能力2级和3级测评。

20年,小城变化斐然。大三巴的镜头伴随着越来越多的喜事与盛事。

诚如习近平主席会见新当选的澳门特别行政区第五任行政长官贺一诚时所讲:事实证明,“一国两制”是完全行得通、办得到、得人心的!

一些瞬间,定格了一个城市的底色。

该负责人表示,开展社会应急力量能力分类分级测评试点,是应急管理部继全国首届社会应急力量技能竞赛之后加强社会应急力量能力建设的又一重要举措,为动员使用社会应急力量提供了科学依据,也为在全国推广社会应急力量能力分类分级测评工作进行了探索。(完)

有肺腑的感悟。领衔澳门科技大学“月球与行星科学国家重点实验室”的世界级天体物理学家张可可教授说,有中央政府的鼎力支持,有“一国两制”的制度优势,有回归后澳门创造的经济奇迹,澳门像磁铁一样吸引着世界顶尖人才前来开拓自己的事业。

“我们每年要为8000多名教职员工,提供24万个小时的培训时数。其中相当大的部分,是组织他们去内地交流学习,其中包括去国家行政学院、浦东干部学院等。”澳门教育暨青年局局长老柏生告诉记者,特区政府高度重视学生、教师的国情教育。

和许多其他机构一样,西部州长大学的云迁移过程也是多方面的。第一步,由自建联络中心系统转向混合云解决方案,帮助改善学校学生和老师的体验。然后,该校希望通过采用高速创新平台获得更大的灵活性,因此选择了Genesys Cloud。

此外,今年1月,澳门还顺利完成对本地立法《国旗、国徽及国歌的使用及保护》的修改,切实维护国家象征和标志的尊严。

有暖心的温度。75岁的澳门退休老人陈玉莲说,回归前,日复一日的念想是孩子们快点长大,出去做工贴补家用。而现在,孙辈们接受了15年免费教育后,又被保送到内地的大学读书。“兜里的零用钱比年轻打工时多很多,现在最想做的事是旅行。”她说。

回归前的澳门经济连续多年负增长,失业率高企,治安严重恶化,法治建设落后。人们戏称,只要香港电影里出现澳门大三巴的镜头,一定是要有坏事发生了。

1999年12月20日,中国政府恢复对澳门行使主权。这是继1997年7月1日香港回归后,祖国统一大业进程中又一历史丰碑!澳门的回归,标志着外国人占领和统治中国领土的历史彻底终结。

新旧澳门关,悲喜大三巴。

回归20年来,澳门主要民间社团共组织6800多批团组、20多万人次赴内地参观,加深对国家历史和发展的了解。

在这部法律通过之后,澳门特区还不断通过一系列机制、制度建设,使之切实落地。例如,2016年,澳门在立法会选举法修改法案中增加“防独”条款;2018年设立了由行政长官任主席的特别行政区维护国家安全委员会。

他认为,习总书记提出的“三个坚持”确保了澳门“一国两制”实践能沿着正确方向走稳、走实、走远,开创了具有澳门特色“一国两制”成功实践的新局面。

在将来,西部州长大学计划将Genesys Cloud的应用扩展至其他部门的1,000名员工以及学院社区的1,400名新用户。此外,该校还计划为电子邮件、文本、聊天等新渠道提供更多支持,并考虑利用人工智能自动化技术提高基本事务性任务的处理效率。

古老的妈阁,繁忙的码头,相叠着沧桑巨变的澳门故事。这是一个民族复兴、游子回家的中国故事。

回归后,终审法院庄严的法律之门由中国人开启。

五星与白莲花不分离——爱国爱澳成为澳门社会核心价值

回归后,有关国家安全、主权、发展利益的立法,在澳门得以快速、顺利、高票通过,这与澳门特别行政区政府团结社会各界人士,全面准确理解和贯彻“一国两制”方针,正确认识并妥善处理“一国”与“两制”的关系,坚定按照宪法和基本法治理澳门密不可分。

斗转星移70年,不同的表达,一样的情怀。

“今年,澳门特区配合‘23条立法’新修订了《司法组织纲要法》,明确规定只有身份是中国公民的法官及检察院司法官,才能被指派负责涉及危害国家安全犯罪的检控及审判工作。”回归后一直担任澳门特区终审法院院长的岑浩辉说。修订该法,是澳门在“一国两制”下独立行使司法权和审判权的体现,也是司法和审判机关配合特区切实履行国家安全责任的应有之义。

采用Genesys云平台之后,西部州长大学的电话响应速度提升了20%,服务水平也有了明显改善。例如,在该校的财务部门,80%的电话都会在30秒内被接起。

“澳门的立法会议员是不同利益阶层的代表,但在‘一国两制’下,我们有一个共同的利益,就是爱国家。”澳门立法会现任主席高开贤在接受记者采访时坦言。

2019年7月5日,贺一诚因参选澳门特区第五任行政长官而辞去立法会主席职务。最后一次主持立法会全体会议后,他向国旗、区旗和国徽、区徽鞠了躬才离开。“这是代表我们对国家的尊重,对‘一国两制’做好示范。”他说。

Adam Davis表示:“部署了Genesys云平台之后,学生只需打一个电话,就可以直接转到他们的项目导师或授课老师。如果要找的老师不在,电话就会被转接到其他合适的教职员工。因此,在假期或休假期间保持与学生之间的联系并不是什么难事。”

不忘初心,方得始终。实践证明,只有切实维护国家主权、安全、发展利益,才能保持澳门的长期繁荣稳定。

20年来,澳门特别行政区政府团结社会各界人士,全面准确理解和贯彻“一国两制”方针,坚定维护宪法和基本法权威,传承爱国爱澳的核心价值观,促进澳门经济快速增长,民生持续改善,社会稳定和谐,向世界展示了具有澳门特色的“一国两制”成功实践。

有硬核的数据。澳门本地生产总值(GDP)从回归之初的519亿澳门元,增加到2018年的4447亿澳门元;特区政府财政储备、外汇储备分别比回归之初增长193倍和6.2倍。澳门失业率为1.8%,多年维持历史低位。

凭借其提供的公共API,Genesys Cloud帮助西部州长大学在不同应用间建立了新的连接,并实现了客户关系管理(CRM)等关键系统的集成。该校的项目导师(从入学到毕业在项目层面指导学生的老师)现在可以更好地了解学生的情况,还可以直接在CRM系统中使用点击拨号等多种工具与学生联系。

位于澳门半岛南湾湖畔的特区终审法院,是一座回归后开始使用的银灰色现代建筑。审判庭特有的圆形天窗设计,使阳光永远通过穹顶照耀在法官背后的国旗与区旗上。

在澳门学子中,有一种竞争叫做“争当国旗手”。根据澳门特区的行政法规,所有本地学制学校的学生在小学阶段就必须“认识中华人民共和国国旗、国徽,理解其基本含义,会唱国歌”。每到周一清晨,升旗仪式已是澳门所有校园的常规模式,而“国旗手”则意味着在品德、学习、综合素质等各方面都是优异的。

在高大敞亮的现代建筑澳门关闸口岸附近,有一座淡黄色的葡萄牙风格的关闸牌楼。在清道光二十九年(1849年),澳督公然下令捣毁代表清政府主权的海关,擅立关门于此。自此,澳门之“门”的开合大权掌握在殖民者手中。

“澳门居民最大的自信是有祖国做后盾。”崔世安说,这是他在澳门工作30多年、担任行政长官10年来最大的感慨。

86岁的澳门理工学院“一国两制”研究中心教授杨允中,是特区建立和“一国两制”在澳门成功实践20年的历史见证者。他说,回归20年,是澳门历史上发展最好的时期。回顾“一国两制”在澳门成功实践,澳门各界对中央政府全面管治权的坚定拥护和中央及特区政府与澳门社会各界的有效沟通,是实现“一国两制”、“澳人治澳”、高度自治的宝贵经验。

旧时的老关门,如今已成文物,只供观瞻。而近旁1999年迁建完工的拱北-关闸口岸,已是世界上最繁忙的口岸之一,仅去年的通关旅客就超过1.34亿人次。新旧口岸之间,是两个时代的历史性跨越。

1949年10月1日,濠江中学的杜岚校长带领全体师生,在校园升起了澳门第一面五星红旗。“我们是中国人,要升起我们的国旗!”庄严的宣誓震慑澳葡当局禁令,70年来传为佳话。

据应急管理部相关负责人介绍,本次测评选取深圳市公益救援志愿者联合会和浙江省公羊会公益救援促进会作为受测队伍,聘请20多位业界专家组成专家组,通过查阅文档、听取汇报、现场考察,并结合持续不间断的模拟地震救援行动演练,对两支队伍在灾情研判、应急响应、行动指挥、队伍集结、装备运输、基地搭建与管理、搜索与营救、医疗与后勤保障、队伍撤离等方面进行全方位测评。

曾担任两届立法会主席的澳门特区候任行政长官贺一诚解释说,在“一国两制”情况下,澳门的行政、立法、司法独立行使自己的职权,但不是三权分立。立法会坚持行政主导方向,对特区政府既配合又监督。而《维护国家安全法》的顺利通过,正是特区立法与行政机关携手贯彻“一国两制”方针,严格按照宪法和基本法办事的生动写照。

实实在在的获得感——回归20年是澳门历史上发展最好时期

“‘一国两制’的初衷有两个,一是要维护国家的主权、安全和发展利益;二是要保持澳门的社会繁荣稳定和经济可持续发展。如果按照这个指标去检验,澳门这20年做到了。”澳门大学法学院教授骆伟建说。

“上任的时候我给自己两个任务,一个是不折不扣地落实基本法,让‘一国两制’在澳门成功地实践。二是我向澳门人承诺,要尽我最大的努力,还他们一个安居乐业的澳门。”全国政协副主席、澳门特区首任行政长官何厚铧回忆当初澳门崭新的年代,仍百感交集。

国旗下的尊严与底线——确保“一国两制”实践在澳门不变形、不走样

澳门特区政府法务局局长刘德学表示,上述立法工作先后顺利完成,澳门特区履行了维护国家和民族尊严的责任,把维护中央的全面管治权和保障澳门特区高度自治权有机结合起来,确保“一国两制”在澳门不变形、不走样。

岑浩辉所说的“23条立法”全称是《维护国家安全法》。2009年2月,这部法律在澳门立法会全体会议上以高票通过,在两个特别行政区中率先落实基本法第二十三条规定的宪制责任。

“澳门取得成功的关键因素是始终如一地坚持和践行习近平总书记强调的三个‘坚持’:坚持全面准确理解和贯彻‘一国两制’方针,严格依照宪法和基本法办事;坚持集中精力发展经济、改善民生;坚持包容共济、促进爱国爱澳旗帜下的广泛团结。”澳门中联办主任傅自应说。

历史的惊涛骇浪早已淹没于宠辱不惊的市井日常。妈阁庙前,殖民者们为登陆而建造的“皇家一号码头”早已消失。而今,澳港货柜码头堆积如山的集装箱提醒人们:圣诞节就要来了。

Genesys Cloud不仅帮助该校的学生和老师建立了无缝沟通,还使得员工的工作更高效。由于实现了无缝集成,西部州长大学的教职工不用再浪费时间在不同的应用间来回切换。此外,主管的工作不再受限于某个固定的终端。他们可以带着平板电脑四处走动,与同事们坐在一起,在出现问题时进行指导并解决。员工也可以在家工作,他们所有需要的只是网络连接。

劲帆归海澳,门迎万里风。澳门正以崭新的姿态自信拥抱一个前所未有的新时代,谱写“祖国好,澳门会更好”的青春诗篇。

“澳门在回归之前,已经有了爱国爱澳的传统。回归以后,我们从学校教育、社会团体、特区政府三个层面去巩固这个基础。这是一个长期的工程。”澳门特区行政长官崔世安说。

2017年,强台风“天鸽”袭击澳门。风灾过后,澳门断水、断电、断路、断网,受伤的美丽小城陷入惊恐。

有满满的自信。澳门特区成立时,只有3个国家和地区给予澳门免签待遇。20年来,在中央授权和支持下,已获得144个国家和地区免签证或落地签证待遇。澳门的对外交往不断扩大,参加国际组织的数量增加到110多个。

是什么力量让这古老的小城焕发出勃勃生机,令世界瞩目?

用“一国两制”方式和平解决历史遗留问题,是邓小平创造性提出的科学构想,是中国特色社会主义的一个伟大创举。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央,站在战略和全局的高度,不断丰富和发展“一国两制”理论与实践,推动“一国两制”实践行稳致远。

回归后,澳门特别行政区保持了原有的资本主义制度和生活方式不变,法律基本不变,依法实行高度自治,享有行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权。广大澳门同胞依法享受着前所未有的广泛权利和自由,作为祖国大家庭的成员,拥有参与管理国家事务的民主权利,作为澳门的主人翁,承担起了管理好、建设好澳门的历史责任。